Plus de la moitié des consommateurs paieraient davantage pour des marques transparentes quant à l’utilisation des données d’IA, selon une nouvelle étude d’Usercentrics

52% des consommateurs dans le monde paieraient 7% de plus pour la transparence de l’IA, un niveau qui atteint 73% en Allemagne. Près de la moitié ont déjà pris une mesure ayant eu une conséquence directe sur les revenus.

MUNICH--(BUSINESS WIRE)--La transparence de l’IA est devenue un facteur de différenciation commerciale, et elle redéfinit les domaines dans lesquels les revenus de la marque sont gagnés ou perdus.

Plus de la moitié (52%) des consommateurs dans le monde paieraient en moyenne 7% en plus pour des marques transparentes sur la façon dont elles utilisent l'IA avec leurs données. En Allemagne, ce chiffre s'élève à 73% des consommateurs qui se disent prêts à payer 9% en plus, le niveau plus élevé de tous les marchés.

La conclusion provient du deuxième rapport annuel State of Digital Trust 2026, commandé par Usercentrics, une société leader dans le domaine des technologies de confidentialité des données, et réalisé par Sapio Research auprès de 11 000 consommateurs sur sept marchés.

L'opportunité pour les marques qui agissent est contrebalancée par le coût de l'inaction. Près de la moitié (47%) des consommateurs interrogés ont pris au moins une mesure ayant une conséquence directe sur les revenus au cours des six derniers mois en raison de préoccupations quant à la manière dont leurs données sont utilisées dans l’IA : annuler un abonnement, passer à un concurrent ou réduire leurs dépenses. Pour une marque comptant un million de clients, cela se traduit par 240 000 décisions d'achat en six mois entièrement motivées par des problèmes de données d'IA.

Les mesures prises par les consommateurs sont concrètes :

• 35% ont pris deux ou plusieurs de ces mesures — annulation, passage à un concurrent ou réduction des dépenses
• 24% ont évité d'essayer un nouveau produit de cette marque
• 20% sont passés chez un concurrent qui, selon eux, trait' les données de l'IA de manière plus responsable
• 20% ont réduit leurs dépenses
• 31% ont averti leurs amis et leur famille ou se sont plaints publiquement

« Les consommateurs prennent des décisions d’achat en fonction de la manière dont les marques gèrent leurs données, et plus de la moitié d’entre eux sont prêts à payer davantage pour celles qui les gèrent correctement. Les marques qui agissent en premier ne gagneront pas seulement la prime. Elles gagneront une position qui sera presque impossible à concurrencer une fois établie », déclare Tilman Harmeling, stratégie et veille commerciale, Usercentrics.

En quoi l'année 2026 est différente

Trois forces sont entrées en collision au cours des 12 derniers mois pour accélérer la prise de décision des consommateurs sur les données d'IA.

L'IA est passée de la réponse aux questions à la prise de mesures. L'IA agentique accède désormais aux comptes financiers, aux calendriers et aux dossiers clients au nom des utilisateurs, ce qui augmente les enjeux d'utilisation abusive des données et c'est une évolution que les consommateurs ressentent directement.

La réglementation sur la protection de la vie privée s'étend plus rapidement qu'à tout autre moment depuis le RGPD, avec l'application active de la loi européenne sur l'IA, plus de vingt États américains appliquant des lois distinctes sur la protection de la vie privée et les régulateurs britanniques publiant un document de gouvernance de l'IA agentique en mars 2026.

Les consommateurs sont passés d'une acceptation passive à une prise de décision active. Une accumulation constante de violations de données, de controverses sur la formation à l'IA et d'actions d'application des bannières de cookies a modifié le niveau de référence. La confiance dans l’IA en ce qui concerne les données à caractère personnel a chuté : 52% des consommateurs font désormais moins confiance à l’IA qu’aux humains pour leurs données, contre 48% en 2025 – le plus grand mouvement annuel dans l’ensemble de données.

Constatations marché par marché

Le comportement des consommateurs en matière de confiance dans l’IA varie considérablement entre les sept marchés couverts par l’étude :

• Allemagne : 73% paieraient davantage pour la transparence de l’IA, avec un supplément moyen de 9%, le niveau le plus élevé. 75% ont agi contre une marque pour des problèmes de données d'IA.
• Italie : 42% paieraient plus pour la transparence de l'IA, avec un supplément moyen le plus bas de tous les marchés (5%).
• Pays-Bas : 77% trouvent la personnalisation basée sur l'IA intrusive, le niveau le plus élevé. Seulement 35% paieraient plus pour la transparence de l'IA, le niveau le plus bas du monde.
• Espagne : 76% ont agi contre une marque pour des problèmes de données d'IA, le niveau plus élevé de tous les marchés. 92% ont pris une mesure de protection des données au cours des six derniers mois.
• Suède : 69% font confiance aux banques avec leurs données, le niveau le plus élevé de tous les marchés. Pourtant, 56% n'ont pas une bonne compréhension de la façon dont leurs données sont collectées, également le niveau le plus élevé. La Suède rejoint l’étude pour la première fois en 2026.
• Royaume-Uni : 80% cesseraient d'utiliser un service si leurs données étaient utilisées à mauvais escient, le plus élevé de tous les marchés. La sensibilisation aux droits à la confidentialité des données s'est plus améliorée au Royaume-Uni que partout ailleurs cette année (43% n'en ont pas connaissance, contre 50% en 2025).
• États-Unis : 50% paieraient plus pour la transparence de l'IA. Seuls 39% font confiance aux services publics pour leurs données, soit le niveau le plus bas de tous les marchés.

Constatations clés supplémentaires

• 71% des consommateurs craignent que la personnalisation basée sur l'IA ne soit intrusive
• 48% cliquent sur « accepter tous les cookies » moins souvent qu'il y a trois ans, contre 46% en 2025
• Les consommateurs soucieux de la confidentialité sont près de trois fois plus à l'aise avec la personnalisation de leur expérience en ligne que les consommateurs qui ne le sont pas (53% contre 19%)

Lisez le rapport State of Digital Trust 2026 dans son intégralité.

À propos de l'étude

The State of Digital Trust 2026 est la deuxième étude annuelle commandée par Usercentrics et menée par Sapio Research. Le sondage a interrogé 11 000 consommateurs sur sept marchés : le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas et la Suède. Le travail sur le terrain a été effectué en mars 2026. La Suède rejoint l'étude pour la première fois cette année : les comparaisons d'une année sur l'autre excluent les données suédoises.

À propos d'Usercentric

Usercentrics est une entreprise leader dans la technologie de confidentialité des données qui aide les entreprises à collecter, gérer et activer les données consenties en toute confiance. Forte de la confiance de 2,4 millions de sites web et d'applications dans 195 pays, l'entreprise traite plus de 8,8 milliards de consentements d'utilisateurs chaque mois. Grâce à sa plateforme, qui couvre la gestion des consentements, le balisage côté serveur et la gouvernance des données d’IA, Usercentrics donne aux entreprises l’infrastructure de conformité nécessaire pour se développer, innover et fonctionner de manière responsable dans un monde axé sur l’IA. En savoir plus sur usercentrics.com.

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