L'événement aidera les responsables CX, marketing B2C et numériques à aligner facilement les expériences de la marque et du client afin de favoriser la rétention et la fidélité à long terme
LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Forrester (Nasdaq : FORR) a annoncé aujourd'hui l'ordre du jour complet de sa conférence CX Summit EMEA, qui se tiendra à Londres et sur support numérique du 2 au 4 juin 2025. Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les clients attendent des expériences cohérentes et personnalisées à chaque interaction. Pour répondre à ces attentes, les dirigeants doivent se concentrer sur plusieurs initiatives essentielles, notamment la personnalisation basée sur les données, la mise en œuvre d'outils de mesure efficaces et l'utilisation de la technologie pour susciter un engagement important pendant tout le cycle de vie du client.
Le thème de l'événement de cette année, « L'expérience totale : votre marque, leur parcours », offre des idées novatrices et des outils pratiques pour aider les responsables de l'expérience client (CX), du marketing B2C et du numérique à élaborer une stratégie CX complète qui favorise non seulement la satisfaction et la fidélité des clients, mais contribue également à faire augmenter le chiffre d'affaires et à améliorer l'image de la marque. Les participants au CX Summit EMEA bénéficieront de précieuses informations grâce à des discours liminaires, des études de cas et des sessions interactives en petits groupes.
Grâce à la présentation des derniers thèmes et cadres de recherche , les conférences et les sessions les plus marquantes aborderont les sujets suivants :
- Brand + CX = moteur de la croissance. Cette conférence révèlera le score d'expérience totale de Forrester : un nouveau cadre de mesure qui évalue à la fois l'expérience de la marque et l'expérience client. Les participants apprendront comment une stratégie intégrée peut augmenter le chiffre d'affaires jusqu'à 3,5 fois.
- Conception pour l'avenir des expériences. Ce discours liminaire examinera de quelle façon les expériences numériques évoluent pour devenir plus humaines, plus intuitives et avec une autonomie renforcée. Les participants découvriront des outils pratiques pour développer leurs propres capacités à fournir des expériences client plus perfectionnées.
- Naviguer dans les risques de la culture des métriques. Ici , les participants apprendront comment les mesures façonnent la culture et les comportements organisationnels, comment identifier et traiter les pratiques de mesure préjudiciables, et comment construire de manière stratégique une culture qui s'aligne sur les objectifs de l'entreprise en vue d'une croissance durable.
- Mener et maîtriser le changement. Cette conférence expliquera comment les dirigeants peuvent améliorer leurs compétences en matière de conduite du changement et fournira des stratégies pour survivre et prospérer dans un climat constamment disruptif et transformateur.
- Renforcer la confiance des clients dans l'IA. Au cours de cette session, les participants apprendront ce qui pousse les clients à faire confiance à l'IA, puis ils tireront des enseignements de mises en œuvre réussies de l'IA et découvriront comment intégrer des pratiques dignes de confiance dans leurs stratégies d'IA.
« L'alignement de la marque et de l'expérience client permet aux entreprises d'instaurer la confiance, de renforcer la fidélité et de stimuler la croissance du chiffre d'affaires », a déclaré Martin Gill, vice-président et directeur de recherche chez Forrester. « Cependant, il s'agit d'une entreprise qui requiert une approche holistique, à savoir : encourager la collaboration entre les départements, fournir des interactions cohérentes qui inspirent la confiance et la loyauté, et équilibrer les données avec le contact humain. Le CX Summit EMEA fournira aux participants les capacités, les outils et les informations utiles pour offrir des expériences qui optimisent l'ensemble du cycle de vie du client.
L'événement propose également des ateliers uniques et des programmes sur mesure pour encourager les participants à participer à un apprentissage pratique, notamment l'Executive Leadership Exchange, un programme sur invitation pour les cadres CX, le Forrester Women's Leadership Programme, axé sur l'autonomisation des femmes à des postes de direction, et des sessions interactives sur la certification CX et le renforcement des compétences.
En outre, le CX Summit EMEA récompensera le lauréat du prix Forrester 2025 Customer-Obsessed Enterprise Award pour la région EMEA, qui distingue les entreprises qui réussissent en plaçant les clients au cœur de leur stratégie de leadership et de leurs opérations.
Ressources :
- Inscription pour assister à l'évènement Forrester, CX Summit EMEA
- Consultez l'ordre du jour complet et les intervenants du CX Summit EMEA.
- Suivez-nous sur LinkedIn et X (#ForrCX) pour les mises à jour.
À propos de Forrester
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