Ce prix s'appuie sur des décennies d'expertise en matière d'IA, mettant en évidence son rôle pour aider les marques à établir des liens plus profonds et plus pertinents avec leurs clients.
MIAMI--(BUSINESS WIRE)--Foundever® , un leader mondial dans le secteur de l'expérience client (CX), a annoncé aujourd'hui sa reconnaissance par Frost & Sullivan en tant qu'Entreprise européenne de l'année 2024 dans la gestion de l'expérience client. Ce prix prestigieux met en avant l'approche innovante de l'entreprise, qui intègre l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation dans ses opérations CX, consolidant ainsi sa position de leader technologique.
Le prix célèbre l'innovation visionnaire, le leadership sur le marché et le dévouement démontrés par Foundever dans la fourniture d'une expérience client optimale. Il a spécifiquement reconnu le cadre de prestation de services fiable et fluide, les revenus équilibrés entre les secteurs, le portefeuille de clients diversifié et l'expérience étendue en externalisation des processus métier (BPO) de Foundever comme des raisons de sa position de leader dans la révolution de l'IA et de l'IA générative.
Cette distinction souligne l'excellence de l'entreprise dans la gestion de l'expérience client grâce à des chatbots sophistiqués et des outils d'automatisation, améliorant les interactions et permettant aux agents de se focaliser sur des tâches plus complexes. Foundever a été reconnue pour garantir le succès des clients en adaptant les solutions d'IA à divers besoins et en les intégrant à une solide culture d'expérience des employés. Cette reconnaissance intervient après des investissements continus dans la technologie de l'IA, qui ont permis d'obtenir des résultats transformateurs pour les clients dans le monde entier.
« Recevoir cette reconnaissance de Frost & Sullivan met en avant des décennies de développement et de mise en œuvre de l'IA qui ont façonné notre approche chez Foundever », a déclaré Guillaume Laporte, responsable de l'IA chez Foundever. « Nous restons déterminés à faire progresser notre technologie tout en nous assurant qu'elle renforce les humains, qui sont au cœur des expériences clients que nous offrons au nom de nos clients. »
La stratégie d'IA de l'entreprise est profondément intégrée dans ses opérations depuis plus d'une décennie, bien avant la récente montée d'intérêt pour l'IA générative. Foundever utilise des chatbots sophistiqués et des outils d'automatisation pour améliorer les interactions avec les clients, offrant des réponses rapides et précises tout en libérant les agents humains pour qu'ils se consacrent à des tâches plus complexes et personnalisées. Ce mélange d'expertise humaine et d'IA garantit un service de haute qualité et améliore considérablement la satisfaction des clients ainsi que la fidélité à la marque.
Soutenu par une solide équipe de recherche et développement de plus de 900 ingénieurs, data scientists et technologues, Foundever conduit des innovations évolutives en matière d'IA à travers 45 pays.
La reconnaissance de Foundever par Frost & Sullivan suit une série de distinctions, notamment le prix de leader en stratégie concurrentielle en Amérique latine en 2022 et le prix d'Entreprise mondiale de l'année en 2022 dans l'industrie de l'engagement des employés externalisés pour la CX. Ces distinctions reflètent l'engagement de Foundever à faire progresser l'industrie CX grâce à une innovation et une excellence permanentes.
Lisez le rapport complet ici et pour plus d'informations sur Foundever, visitez www.foundever.com.
À propos de Foundever®
Foundever® est un leader mondial dans le secteur de l'expérience client (CX). Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l'équipe à l'origine des meilleures expériences pour plus de 800 marques mondiales de premier plan et à l'avant-garde du numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les impératifs opérationnels de nos clients et offrir une expérience transparente aux clients dans les moments qui comptent.
Soutenant chaque jour plus de 9 millions de conversations clients dans plus de 60 langues à travers 45 pays, Foundever combine la force et l'échelle mondiales avec l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture dirigée par nos fondateurs, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Sitel Group et SYKES sont maintenant Foundever.
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