Le rapport de Usercentrics révèle que, dans un contexte de préoccupations croissantes autour de l’utilisation des données, la transparence est devenue le principal vecteur de confiance
La confiance des consommateurs s’érode à mesure que les inquiétudes liées à l’IA et à la protection des données s’intensifient, poussant les entreprises à adopter des stratégies marketing centrées sur la confidentialité.
MUNICH--(BUSINESS WIRE)--59 % des consommateurs se disent mal à l’aise à l’idée que leurs données soient utilisées pour former des systèmes d’IA, selon un nouveau rapport publié par Usercentrics, leader des technologies de confidentialité. Toutefois, ce n’est pas l’IA en tant que telle qui inquiète les consommateurs, mais le manque de clarté concernant l’utilisation de leurs données. Plutôt que de rejeter l’innovation, ils réclament davantage de transparence et de contrôle.
Selon le rapport State of Digital Trust 2025 (État de la confiance numérique en 2025), fondé sur les réponses de 10 000 internautes réguliers en Europe et aux États-Unis, la confidentialité numérique s’impose désormais comme un impératif stratégique. « Il ne s’agit pas d’une perte de confiance, mais d’une redéfinition des attentes », a décláré Adelina Peltea, directrice marketing chez Usercentrics. « À l’ère de l’IA, offrir un véritable contrôle aux utilisateurs sur leurs données n’est pas seulement une exigence réglementaire : c’est aussi une opportunité pour les marques de renforcer la fidélité de leur clientèle », a-t-elle ajouté.
Les consommateurs veulent garder la main et restent vigilants
Cette prise de conscience se reflète déjà dans les comportements des utilisateurs. Près de la moitié des personnes interrogées (46 %) déclarent accepter les cookies moins souvent qu’il y a trois ans. Par ailleurs, 42 % affirment lire toujours ou souvent les bannières de consentement avant de partager leurs données — un signe que la culture numérique évolue et que les consommateurs sont prêts à s’impliquer, à condition que l’expérience soit transparente et respectueuse.
Il ne s’agit pas de rejeter la personnalisation ou l’innovation numérique, mais de repenser la donnée comme une relation, et non comme une simple transaction. Aujourd’hui, seuls 23 % des consommateurs déclarent comprendre parfaitement l’usage qui est fait de leurs données, mais ils souhaitent en savoir davantage. Les marques qui parviennent à rendre la confidentialité intelligible et accessible peuvent ainsi transformer une contrainte perçue en véritable avantage concurrentiel.
La confiance ne se décrète pas : elle se mérite, et varie selon les secteurs
Le rapport met également en lumière de fortes disparités de confiance selon les secteurs d’activité : les institutions financières (57 %) et les organismes publics (49 %) continuent d’afficher les niveaux de confiance les plus élevés en matière de collecte et d’utilisation des données, un résultat attribuable en partie à un cadre réglementaire strict et à leur devoir de responsabilité. En revanche, des secteurs comme les réseaux sociaux (28 %), l’hôtellerie (22 %) ou l’automobile (13 %) doivent encore parcourir un long chemin pour regagner la confiance des consommateurs.
Plutôt que d’y voir une menace, les marques visionnaires peuvent considérer ces chiffres comme une véritable feuille de route. Lorsqu’on leur demande pourquoi elles accordent davantage leur confiance à certaines organisations, les personnes interrogées mettent en avant une communication transparente, des options de confidentialité faciles à comprendre et une utilisation éthique des données.
Façonner l’avenir du marketing fondé sur la confidentialité
La majorité des utilisateurs (62 %) ont le sentiment d’être devenus « le produit ». Pour autant, ils ne tournent pas le dos au numérique : ils en attendent simplement plus. Les entreprises capables de répondre à ces attentes avec clarté, empathie et des expériences réellement fondées sur le consentement s’imposeront comme les pionnières du nouveau paradigme numérique.
« À l’ère de la confidentialité, l’expérience utilisateur ne peut être dissociée de l’éthique des données », a déclaré Mme Peltea. « La rapidité compte, mais la responsabilité est essentielle. Les professionnels du marketing qui font de la transparence et de la confiance des piliers de leur stratégie ne se contenteront pas de traverser cette transformation : ils en seront les moteurs », a-t-elle ajouté.
Le rapport complet sur l'État de la confiance numérique en 2025 est disponible sur usercentrics.com.
Méthodologie
Le rapport The State of Digital Trust Report 2025 (État de la confiance numérique en 2025) s’appuie sur une étude commandée par Usercentrics et menée par Sapio Research auprès de 10 000 consommateurs utilisant Internet plus d’une fois par mois. L’échantillon comprend 2 500 personnes aux États-Unis et en Allemagne, 2 000 au Royaume-Uni, ainsi que 1 000 en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas. Les enquêtes ont été réalisées en mai 2025.
À propos de Usercentrics
Usercentrics est un leader mondial des solutions de gestion de la confidentialité des données et d’activation des données consenties. Nos technologies permettent aux entreprises de collecter, gérer et activer le consentement des utilisateurs sur les sites web, les applications mobiles et la télévision connectée, en conformité avec les réglementations en vigueur. Présente dans 195 pays, la solution de Usercentrics est intégrée à plus de 2,3 millions de sites et d’applications. Elle s’appuie sur un réseau de plus de 5 400 partenaires et traite chaque mois plus de 7 milliards de consentements utilisateurs. Pour en savoir plus, rendez-vous sur usercentrics.com.
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