Les fans de sport du monde entier exigent un engagement permanent de la part de leurs équipes préférées
Une nouvelle étude d’Infobip révèle que les supporters se sentent « déconnectés » et « exclus »
VODNJAN, Croatie--(BUSINESS WIRE)--Une étude commandée par la plateforme mondiale de communications cloud Infobip révèle une demande croissante parmi les fans de sport pour un engagement permanent et personnalisé avec leurs équipes préférées. Cette étude mondiale montre que deux tiers (66 %) des fans se sentent déconnectés en raison d’une mauvaise communication de la part des clubs, ce chiffre atteignant 81 % chez les moins de 35 ans. Cette étude, menée auprès de 1 500 fans de football américain, de baseball, de football et de cricket aux États-Unis, en Europe et en Inde, révèle une frustration généralisée face à une communication générique et à sens unique, ainsi qu’un fort désir d’établir des relations plus profondes avec les clubs au-delà des jours de match.
Plus de 70 % des fans souhaitent une communication continue pendant l’intersaison, notamment avec des contenus sur les coulisses et des anecdotes personnelles des joueurs. Par ailleurs, 82 % utilisent actuellement les réseaux sociaux pour suivre leurs équipes, mais beaucoup ont exprimé leur intérêt pour des contenus plus riches et exclusifs par messagerie directe et applications mobiles.
Beaucoup décrivent l’engagement actuel comme transactionnel et impersonnel, près de la moitié d’entre eux se sentant comme « un simple numéro ». Le coût a également été identifié comme un obstacle majeur : 61 % des fans ont déclaré que l’augmentation du prix des abonnements, des billets et des produits dérivés les éloignait du jeu.
Animée par le désir de mieux comprendre l’évolution des besoins des fans et d’explorer comment la technologie peut remodeler l’engagement sportif, l’étude met en évidence une opportunité significative pour les clubs de renforcer la fidélité et la satisfaction des fans grâce à l’innovation numérique et à une communication personnalisée.
Ervin Jagatić, directeur produit chez Infobip, déclare : « Les fans veulent une relation plus profonde et bidirectionnelle avec leurs équipes, qui les maintienne engagés tout au long de l’année, et pas seulement les jours de match. Grâce à l’IA et à d’autres nouvelles technologies, telles que la ludification conversationnelle basée sur l’IA, les organisations sportives peuvent créer des expériences personnalisées en temps réel pour les fans, qui renforcent leur fidélité et stimulent leur participation. Les chatbots basés sur l’IA d’Infobip sur des plateformes telles que WhatsApp et Rich Communication Services (RCS) permettent aux fans de poser instantanément des questions, d’accéder à des contenus exclusifs et de recevoir des mises à jour 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. »
La plateforme d’Infobip permet aux équipes d’offrir cette nouvelle génération d’engagement, depuis les alertes en temps réel sur les matchs et la vente anticipée de billets jusqu’à une assistance personnalisée et fluide. Résultat : des relations plus solides avec les fans, une augmentation des ventes de produits dérivés, une audience plus importante et de nouvelles sources de revenus.
Infobip transforme déjà l’engagement des fans pour les grandes organisations sportives du monde entier. Pour MoneyGram Haas F1 Team, Infobip déploie des chatbots basés sur l’IA et des plateformes de messagerie telles que WhatsApp afin d’offrir une interaction en temps réel, notamment grâce au prochain compagnon IA « RaceMate » et à une version IA interactive du pilote de F1 Oliver Bearman, qui rapprochent les fans de l’équipe. Aux États-Unis, Infobip s’est associé aux Los Angeles Chargers afin d’améliorer la communication avec les fans via Apple Messages for Business, en proposant du contenu exclusif et des mises à jour instantanées.
Par ailleurs, en Amérique latine, Infobip s’est associé à Claro Sports pour développer un chatbot sophistiqué basé sur l’IA utilisant les services de communication enrichis (RCS) de Google, offrant aux fans de sport mexicains des scores en temps réel, des notifications sur les athlètes et des expériences interactives sur plusieurs canaux de messagerie.
Lisez l’enquête ici : https://www.infobip.com/downloads/sports-fan-engagement-report.
À propos d'Infobip
Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client.
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