L’automatisation intelligente est synonyme de gains d’efficience pour les entreprises européennes, selon une étude d’ISG

Un rapport ISG Provider Lens^™ indique que la demande pour l'IA générative et des cadres IA responsables stimule la croissance de l'automatisation intelligente

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--L’essor de l’IA générative et de l’automatisation des processus agentiques stimule la demande de cadres IA responsables et transforme le fonctionnement des entreprises en Europe, selon un nouveau rapport d'étude publié aujourd’hui par Information Services Group (ISG) (Nasdaq : III), un cabinet mondial de recherche et de conseil en technologie de premier plan.

Le rapport ISG Provider Lens^™ Intelligent Automation Services 2024 pour l'Europe indique que l'IA générative, qui utilise de grands modèles linguistiques (LLM) pour analyser de grandes quantités de données et générer des résultats complexes, rationalise les opérations et améliore les processus décisionnels.

« L'IA générative a le potentiel de révolutionner l'automatisation intelligente, permettant aux organisations d'analyser de vastes ensembles de données et d'améliorer leur efficacité opérationnelle », déclare Steve Hall, Chief AI Officer, ISG. « Les fournisseurs de services intègrent les capacités d'IA générative dans les cas d’utilisation de l’automatisation, ce qui accélère considérablement l’innovation. »

L'adoption de l'IA générative par les entreprises est stimulée par l'amélioration des capacités LLM internes et des modèles spécifiques à chaque secteur, tandis que les fournisseurs d'automatisation tirent parti des connaissances approfondies de l'industrie pour créer des accélérateurs, des bibliothèques de cas d'utilisation, des modèles et des ateliers pour le prototypage rapide, selon ISG.

« La demande pour des services d’automatisation intelligente en Europe augmente, en particulier dans des secteurs tels que l’automobile, la santé, la finance et le commerce de détail, qui sont axés sur l’efficacité opérationnelle », explique Jan Erik Aase, partner et dirigeant mondial, ISG Provider Lens Research. « Les organisations évoluent vers des solutions d’automatisation globales plutôt que vers des approches traditionnelles et fragmentées. »

Les organisations font face à d'importants défis de mise en œuvre et d'évolutivité, en particulier avec l'intégration de l'IA générative dans des écosystèmes complexes qui incluent des systèmes hérités et divers outils. Les fournisseurs de services d'automatisation peuvent aider à résoudre ces problèmes en appliquant leur expertise en matière d'intégration technologique et d'alignement sur la maturité de l'automatisation, indique le rapport.

Les entreprises européennes adoptent une position plus frileuse face aux risques liés à l'IA générative dans l'automatisation intelligente par rapport aux organisations en Amérique du Nord, en raison de cadres réglementaires stricts tels que la loi européenne sur l'IA et le RGPD. Dans le même temps, les réglementations favorisent une demande de solutions d'IA éthiquement responsables.

Le rapport indique que l'émergence de l'IA agentique ouvre la voie à des applications avancées dans le service à la clientèle, l'intégration des employés et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Contrairement aux solutions d'automatisation traditionnelles qui se concentrent sur des tâches individuelles, l'IA agentique représente une évolution vers des systèmes autonomes capables de prendre des décisions contextuelles avec une intervention humaine minimale.

Le rapport explore également d'autres tendances clés sur le marché des services d'automatisation intelligente en Europe, notamment les pratiques responsables en matière d'IA et les pénuries de compétences auxquelles sont confrontées les entreprises et les fournisseurs d'automatisation intelligente.

Pour plus d’informations sur les défis organisationnels, techniques et éthiques auxquels sont confrontées les entreprises européennes et sur la manière dont les prestataires de services contribuent à les relever, consultez la note d’information ISG Provider Lens^™ Focal Points en cliquant ici.

Le rapport ISG Provider Lens^™ Intelligent Automation Services 2024 pour l'Europe évalue les capacités de 39 fournisseurs dans trois quadrants : automatisation d'entreprise intelligente, intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps) et automatisation de nouvelle génération.

Le rapport nomme Accenture, Capgemini, Tietoevry Tech Services, T-Systems et Wipro comme Leaders dans trois quadrants chacun. Cognizant, HCLTech, Hexaware, TCS et WNS-Vuram sont nommés Leaders dans deux quadrants chacun. DXC Technology, Eviden (Atos Group), EXL, Genpact, Infosys et Tech Mahindra sont nommés Leaders dans un quadrant chacun.

En outre, Tech Mahindra est nommé Rising Star – une société dotée d’un portefeuille prometteur et d’un potentiel élevé selon la définition d’ISG – dans un quadrant.

Dans le domaine de l'expérience client, Persistent Systems est nommé ISG CX Star Performer mondial pour 2024 parmi les fournisseurs de services d'automatisation intelligente. Persistent Systems a obtenu les scores de satisfaction client les plus élevés dans l'enquête Voice of the Customer d'ISG, qui fait partie du programme ISG Star of Excellence^™, la principale distinction pour la qualité dans l'industrie de la technologie et des services aux entreprises.

Des versions personnalisées du rapport sont disponibles auprès de Tietoevry, T-Systems et WNS.

Le rapport ISG Provider Lens^™ Intelligent Automation Services 2024 pour l'Europe est disponible pour les abonnés ou pour un achat unique sur cette page web.

À propos d'ISG Provider Lens^™ Research

La série de rapports ISG Provider Lens^™ Quadrant est la seule évaluation de fournisseurs de services de ce type à combiner des recherches empiriques basées sur des données et des analyses de marché avec l'expérience et les observations du monde réel de l'équipe consultative mondiale d'ISG. Les entreprises trouveront une mine de données détaillées et d'analyses de marché pour orienter leur choix de partenaires d'approvisionnement, tandis que les conseillers ISG utilisent les rapports pour valider leur propre connaissance du marché et faire des recommandations aux entreprises clientes d'ISG. Le rapport couvre actuellement les fournisseurs offrant leurs services à l'échelle mondiale, à travers l'Europe, ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, au Royaume-Uni, en France, au Benelux, en Allemagne, en Suisse, dans les pays nordiques, en Australie et à Singapour/Malaisie, avec des marchés supplémentaires qui seront ajoutés à l'avenir. Pour plus d'informations sur le rapport ISG Provider Lens, veuillez visiter cette page web.

À propos d’ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) est un leader mondial en recherche et conseil technologique. Partenaire commercial de confiance de plus de 900 clients, dont plus de 75 des 100 premières entreprises mondiales, ISG s’engage à aider les entreprises, les organisations du secteur public et les fournisseurs de services et de technologies à atteindre l’excellence opérationnelle et accélérer la croissance. La société est spécialisée dans les services de transformation numérique, notamment l'IA, le cloud et l'analyse de données ; le conseil en sourçage ; les services de gouvernance et de gestion des risques gérés; les services d’opérateur réseau ; la conception de la stratégie et des opérations ; la gestion du changement ; la veille des marchés et la recherche et l'analyse technologiques. Créé en 2006 et basé à Stamford, dans le Connecticut, ISG emploie 1 600 spécialistes dans plus de 20 pays, une équipe mondiale connue pour sa pensée innovante, son influence sur le marché, son expertise sectorielle et technologique approfondie, ainsi que ses capacités de recherche et d’analyse de classe mondiale basées sur les données de marché les plus complètes du secteur. Pour plus de renseignements, veuillez consulter www.isg-one.com.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Contacts avec la presse :

Will Thoretz, ISG
+1 203 517 3119
will.thoretz@isg-one.com

Philipp Jaensch, ISG
+49 151 730 365 76
philipp.jaensch@isg-one.com